完善的研发管理流程
- PLM产品全生命周期管理
- 缺陷密度管理
- 技术评审
- 变更控制
- 质量度量管理平台
- FMEA分析
- 质量回溯
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严苛的制造质量保障
工厂在来料检验、生产制造、出货检验等环节中对订单机器利用先进的检验设备和自动化测试软件,严格按照标准检验,
精心制造和严格测试,保证产品在使用中安全可靠,并通过不断改进、持续创新和艰苦追求提升产品品质,保证出厂机器的产品质量,
满足客户需求。
完备的售后交付服务
售后质量管理是质量管理工作当中的重要环节,能从产品设计、生产工艺和原辅料控制等各个环节,
有效的促进产品质量的改进和提高,坚持不懈的质量改进,产品实物质量、管理水平和售后服务质量会得到提高,
产品才会表现出更强的竞争力。
售中实施
随着信息时代的来临,服务器已经成为各行各业业务正常运行的基础和信息系统的命脉。建设一个稳定可靠的信息系统并保证其长期正常地运转,需要从最初的方案设计,到售中实施,再到后期投入使用后的维护保障的整个过程都必须遵循相应的规范制度,否则将会给系统的稳定运行造成非常多的不可确定影响。
为了保证服务器项目实施的规范性,凯发k8国际首页登录制定严格的交付方案指导规范,指导售中实施人员必须根据本规范的具体规定,细化项目实施目标以及具体建设要求,对实施任务以及工程进度进行综合安排与计划,从项目实施的过程、质量、规范等方面进行控制,确保项目实施过程的质量,确保服务器项目实施方案的合理和规范,从而保证设备的长期稳定可靠运行,为客户构建更加可靠稳定的业务系统。
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项目实施原则
先进原则
可靠性原则
成熟性原则
开放性原则
可管理性原则
安全保密性原则
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项目实施总体思路
高度并行的实施计划
项目实施和技术服务本地化
合理分工、有效协调,保证项目顺利进行
高效的服务团队,专业项目服务工作
制定周密的应急方案好风险管理方案,保证系统准时上线
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项目实施条件分析
机房环境的具备
有效的施工计划
项目人员条件的具备
项目组织职责
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现场实施行为规范
人员精神面貌
人员工作作风
人员机房行为规范
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实施机房规划
设备装入区域的路径
设备安装位置
地板构造和承载量
安装需要的多种通信设备
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机房环境工况勘察
机房的环境指标
防振动、减噪、抗震动、磁场屏蔽
供电系统按照《电子计算机场地通用规范》
防火、防水、防害、防盗、防雷、防静电、防鼠、防潮保温
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项目验收标准透明化
验收依据《凯发k8国际首页登录服务器产品交付方案》整机验收标准执行,主要分为到货验收、初始验收、系统试运行、项目终验四个阶段并输出对应验收报告 -
现场实施操作规范
依据《凯发k8国际首页登录服务器产品交付方案》操作规范标准流程实施
维保服务
凯发k8国际首页登录维保服务面向设备和解决方案提供技术支持服务,依托远程化、集中化、标准化和智能化的售后服务支持平台,先进的诊断工具和完善的问题闭环解决流程,通过专业的技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理,确保客户项目安全、稳定、可靠运行。
维保服务包括设备故障处理、备件订购、软件订阅与保障服务、金牌保障服务等,满足您产品生命周期内不同阶段的需求。
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服务受理
事件升级
现场调度-需要现场服务解决的,系统进行现场服务调度,分派现场服务任务单。
问题反馈-确定是产品问题的服务请求,由坐席人员记录问题,进入反馈流程,由技术支持中心进行处理。
现场服务
服务回访
客户满意度
客户满意度调查就是衡量企业是否能够满足客户的期望,或是顾客对于企业产品的满意程度,满意度调查能够帮忙企业找到与客户的满意度有关的因素,通常用统计相关指标来反映客户的满意度。凯发k8国际首页登录满意度调查采取多种形式相结合,如委托第三方专业咨询机构年度进行满意度调查、400报修客户满意度调查、年中、终客户满意度调查等,以顾客为调查对象,收集顾客的满意情况,并整理与分析研究,顾客感受调查,评价企业与客户对于产品的期望程度的差距,整理问题报告及后续行动计划建议,凯发k8国际首页登录认真分析问题原因并落实改善建议,持续优化产品质量及服务,不断减小和客户期望程度的差距。
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满意度调查形式
服务系统监控服务状态
24小时热线处理客户反馈
case服务质量例会
现场客户服务评价
售后质量管理
凯发k8国际首页登录对售后质量管理十分重视,公司配备专职的售后质量管理人员,针对售后关键性故障率设定指标及制定相应质量管理规范,收集售后返修数据,利用质量工具分析、采取二八分析原则,对选定问题从设计源头研发、供应商物料管控、制程质量管理等全链路流程进行根因分析及采取问题闭环改进措施,且定期进行产品问题质量回溯,横向扩展,持续改进,不断地提升产品质量。
针对客户端发生的特定性机房环境因数引起产品系统故障,凯发k8国际首页登录提供相应分析技术支持,和客户一起查找问题根源进行改善。
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多维一体的重点实验室
公司拥有1个国家级的先进微处理器实验室、1个国家级工业设计中心,1个国际级的工程研究中心和1个国际级企业技术中心;同时公司拥有技术
攻关、产品性能调优、产品性能验证、产品质量检测等各类实验室11个。
- 环境气候实验室(Environmental test laboratory)
- 力学实验室(Structural mechanics test laboratory)
- 新产品导入实验室(New product introduction laboratory)
- 失效分析实验室(Failure analysis laboratory)
- 系统整合测试实验室(System integrate test laboratory)
- 信号完整性实验室(Signal integrate laboratory)
- 网络实验室(Network performance laboratory)
- 散热实验室(Thermal laboratory)
- 高性能计算机研发实验室(High performance computing research laboratory)
- 来料检验实验室(Incoming quality control laboratory)
- 访客实验室(Customer laboratory)
健全的管理体系及资质
公司基于持续改进等方法,成功构建了有效运行的体系管理模式
目前公司已具备完善的管理流程和制度,获得五大管理体系认证证书以及六大类产品认证证书,以及军工相关资质及一系列其他资质证书,保障公司各项业务高效实施。
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管理体系
ISO9001 质量管理体系ISO14001 环境管理体系ISO45001 职业健康安全管理体系ISO20001 IT服务管理体系 -
产品认证
CCC产品认证中国节能产品认证中国环境标志产品认证CE&CB&FCC -
信息安全
信息安全服务资质ISO27001 信息安全管理体系ISCCC 强制性产品认证(安全类) -
其他资质
北京市系统集成行业诚信企业中国AAA级信用企业天津市名牌产品证书