全面质量管理-中科凯发k8国际首页登录

完善的研发管理流程

PLM产品全生命周期管理
缺陷密度管理
技术评审
变更控制
质量度量管理平台
FMEA分析
质量回溯

公司引进业界最先进的PLM（Product Lifecycle Management）产品全生命周期管理系统，作为公司智能化战略的重要支撑，实现了高效协作办公、项目管理、产品管理、需求管理和库管理等功能，为全面质量管理奠定了基础。

产品研发过程引进了严苛的缺陷密度管理方法，通过标准的实施，提升了缺陷解决的速度，使产品周期可控，提升了产品的质量。

技术评审实现研发流程全覆盖，涵盖各研发阶段全部技术活动，以把问题消灭在萌芽里为理念，持续推进研发质量与产品质量的提高。

完善的变更控制流程，满足生命周期前后端变更过程，公司按类别、层级等多维度建立了完善且高效的评审审批程序，保障所有过程可控制、可追溯。

质量数据平台集成了研发质量数据与售后质量数据，实现数据动态刷新、多人在线同步更新与交互、数据图像化的高质量视觉体验。具有数字化、大数据化和智能化的特点。

基于系统和定性的FMEA分析方法，通过评估产品及过程中的技术风险，狠抓根因以获取实质的持续改进与预防，不断降低各类研发风险。

以重大问题和批量事件为基准，以防止问题重现为目的，公司实现了从后端到前端的追溯，再从前端到后端的持续验证和改进，以根本措施避免问题的扩散。

严苛的制造质量保障

工厂在来料检验、生产制造、出货检验等环节中对订单机器利用先进的检验设备和自动化测试软件，严格按照标准检验，
精心制造和严格测试，保证产品在使用中安全可靠，并通过不断改进、持续创新和艰苦追求提升产品品质，保证出厂机器的产品质量，
满足客户需求。

完备的售后交付服务

售后质量管理是质量管理工作当中的重要环节，能从产品设计、生产工艺和原辅料控制等各个环节，
有效的促进产品质量的改进和提高，坚持不懈的质量改进，产品实物质量、管理水平和售后服务质量会得到提高，
产品才会表现出更强的竞争力。

售中实施

随着信息时代的来临，服务器已经成为各行各业业务正常运行的基础和信息系统的命脉。建设一个稳定可靠的信息系统并保证其长期正常地运转，需要从最初的方案设计，到售中实施，再到后期投入使用后的维护保障的整个过程都必须遵循相应的规范制度，否则将会给系统的稳定运行造成非常多的不可确定影响。

为了保证服务器项目实施的规范性，凯发k8国际首页登录制定严格的交付方案指导规范，指导售中实施人员必须根据本规范的具体规定，细化项目实施目标以及具体建设要求，对实施任务以及工程进度进行综合安排与计划，从项目实施的过程、质量、规范等方面进行控制，确保项目实施过程的质量，确保服务器项目实施方案的合理和规范，从而保证设备的长期稳定可靠运行，为客户构建更加可靠稳定的业务系统。

项目实施原则

先进原则

可靠性原则

成熟性原则

开放性原则

可管理性原则

安全保密性原则
项目实施总体思路

高度并行的实施计划

项目实施和技术服务本地化

合理分工、有效协调，保证项目顺利进行

高效的服务团队，专业项目服务工作

制定周密的应急方案好风险管理方案，保证系统准时上线
项目实施条件分析

机房环境的具备

有效的施工计划

项目人员条件的具备

项目组织职责
现场实施行为规范

人员精神面貌

人员工作作风

人员机房行为规范
实施机房规划

设备装入区域的路径

设备安装位置

地板构造和承载量

安装需要的多种通信设备
机房环境工况勘察

机房的环境指标

防振动、减噪、抗震动、磁场屏蔽

供电系统按照《电子计算机场地通用规范》

防火、防水、防害、防盗、防雷、防静电、防鼠、防潮保温
项目验收标准透明化

验收依据《凯发k8国际首页登录服务器产品交付方案》整机验收标准执行，主要分为到货验收、初始验收、系统试运行、项目终验四个阶段并输出对应验收报告
现场实施操作规范

依据《凯发k8国际首页登录服务器产品交付方案》操作规范标准流程实施

维保服务

凯发k8国际首页登录维保服务面向设备和解决方案提供技术支持服务，依托远程化、集中化、标准化和智能化的售后服务支持平台，先进的诊断工具和完善的问题闭环解决流程，通过专业的技术支持团队及时响应客户的服务请求并高效处理，确保客户项目安全、稳定、可靠运行。

维保服务包括设备故障处理、备件订购、软件订阅与保障服务、金牌保障服务等，满足您产品生命周期内不同阶段的需求。

服务受理

支持400电话报修和官网在线报修等多种选择。

事件升级

二线支持-坐席人员无法解决的，转单给二线技术专家，进行分析诊断并远程解决。
现场调度-需要现场服务解决的，系统进行现场服务调度，分派现场服务任务单。
问题反馈-确定是产品问题的服务请求，由坐席人员记录问题，进入反馈流程，由技术支持中心进行处理。

现场服务

服务经理对服务任务单进行现场任务分派。现场服务工程师接到服务任务单后与客户预约上门时间服务完毕后填报系统提交经理审核。

服务回访

对现场服务人员单进行客户回访，确定本次服务质量和客户满意度，系统记录服务档案。售后智能管理平台，革新售后服务模式，实现用户无感知的智能化自动运维。应急事件的分类、定义和分级，快速、有序、高效的控制应急事件的发展。金牌服务，全天候（7*24小时） 4小时现场响应服务。

客户满意度

客户满意度调查就是衡量企业是否能够满足客户的期望，或是顾客对于企业产品的满意程度，满意度调查能够帮忙企业找到与客户的满意度有关的因素，通常用统计相关指标来反映客户的满意度。凯发k8国际首页登录满意度调查采取多种形式相结合，如委托第三方专业咨询机构年度进行满意度调查、400报修客户满意度调查、年中、终客户满意度调查等，以顾客为调查对象，收集顾客的满意情况，并整理与分析研究，顾客感受调查，评价企业与客户对于产品的期望程度的差距，整理问题报告及后续行动计划建议，凯发k8国际首页登录认真分析问题原因并落实改善建议，持续优化产品质量及服务，不断减小和客户期望程度的差距。

满意度调查形式

服务系统监控服务状态

通过系统对服务单的各个环节进行监控。其中电话响应时间，约定上门时间，是否按时上门，case完成时效等关键节点时监控重点。

24小时热线处理客户反馈

Case处理完成后，又可以满意度评分环节。客户对工程师服务的打分回直接反馈回总部，用于监督工程师的工作表现。

case服务质量例会

各二级部门负责人，每天针对超期和重复维修的服务单进行“case by case”的筛查，一旦发现问题，现场立即决策处理。

现场客户服务评价

客户可以随时致电呼叫中心，对工程师的服务情况给予反馈。一旦确认工程师的工作有失职失误之处，凯发k8国际首页登录将认真对待，严肃处理。

售后质量管理

凯发k8国际首页登录对售后质量管理十分重视，公司配备专职的售后质量管理人员，针对售后关键性故障率设定指标及制定相应质量管理规范，收集售后返修数据，利用质量工具分析、采取二八分析原则，对选定问题从设计源头研发、供应商物料管控、制程质量管理等全链路流程进行根因分析及采取问题闭环改进措施，且定期进行产品问题质量回溯，横向扩展，持续改进，不断地提升产品质量。

针对客户端发生的特定性机房环境因数引起产品系统故障，凯发k8国际首页登录提供相应分析技术支持，和客户一起查找问题根源进行改善。